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現在多くいただいているお問い合わせ

• Q.
  パスワードを忘れてしまいましたが、再設定ができません。
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  決済方法は変更できますか？

よくあるお問い合わせ

• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  登録のクレジットカードを確認・変更することはできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？
• Q.
  毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  退会後も請求が続いています。
• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。

入会について

• Q.
  「more...」とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  月会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  新規会員登録用のメールが届きません。

月会費のお支払いについて

• Q.
  会費と決済方法を教えてください。
• Q.
  月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  登録のクレジットカードを確認・変更することはできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  コンビニ決済や現金でのお支払いは可能ですか？
• Q.
  現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？
• Q.
  二重課金されてしまった場合、返金してもらえますか？

ログインについて

• Q.
  パスワードを忘れてしまいましたが、再設定ができません。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  退会していないのに、ログインすると「決済が完了していない」と表示されます。
• Q.
  メールアドレスを変更したのでログインできません。
• Q.
  会員番号はありますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  登録後、マイページを確認したら自分ではない名前になっています。
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  ニックネームは変更できますか？

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
• Q.
  退会後も請求が続いています。
• Q.
  退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q.
  退会後、再入会できますか？
• Q.
  退会後もメールマガジンが届きます。

各種メールについて

• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  会員メルマガはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  会員メルマガが届きません。
• Q.
  バースデーメールはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  バースデーメールが届きませんでした。
• Q.
  自分のPlus member IDを確認したいのですが、メールが届きません。
• Q.
  パスワード再設定用のメールが届きません。
• Q.
  メールアドレスを変更希望ですが「変更確認用メール」が届きません。
• Q.
  お問い合わせの回答メールが届きません。
• Q.
  メールアドレスが変更できません。

会員チケット先行について

• Q.
  「more...」会員になると、必ずチケットは購入できますか？
• Q.
  「more...」会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• Q.
  チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。
• Q.
  「more...」を退会しても、先行予約で当選したチケットは有効ですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  動画を視聴できません。（iPhoneをご利用の方）
• Q.
  動画を視聴できません。（Androidをご利用の方）
• Q.
  日本語以外のサービスはありますか？
• Q.
  スマートフォンでの利用時、コメント欄に絵文字は使えますか？

その他

• Q.
  アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
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